“张某，你好，我说话你能听清吗?”“能听清，你说吧。”“经过最终核实确认，你对调解申请人高某某提出的偿还8500元劳务费的诉求还有什么异议吗？”“没有异议了。”……。这是9月17日，齐齐哈尔市人民调解中心非诉案件调解员，正在使用人民调解信息化系统远程视频调解平台，对近在齐齐哈尔和远在千里之外北京的双方当事人开展纠纷调解时的一段对话。

调解员和双方当事人运用信息化系统远程视频调解平台，通过三方视频调解、上传证据资料、制作电子文本、电子签名等一系列流程，签订了《人民调解协议书》，顺利的完成了一起劳务纠纷异地远程调解，节约了往返路费和调解时间，双方当事人都十分满意。

我市人民调解工作起步较早，但多年来始终沿用面对面的传统调解模式。调解工作中，经常遇到当事人年事已高、体弱多病、行动不便或因家住外地市路途较远等情况，无法及时来回到调解中心开展调解，给当事人带来了诸多不便和经济负担，既影响了调解工作的效率和质量，也极易造成矛盾纠纷的激化和升级。

为了解决这一难题，2018年，市人民调解中心启动了人民调解信息化建设项目。中心领导和技术人员先后到先进地市学习调研，制定实施方案，多方筹措资金，招聘信息化管理人才，开展全员信息化岗位业务培训。经过一年多的努力，2019年10月，市人民调解中心信息化管理系统和远程视频调解平台终于搭建完毕并投入使用。该平台具备了远程视频受理、上传材料证据、电子文本制作、电子签名、多方调解等功能；通过该系统与法院建立了诉讼自助立案平台，使诉前调解和诉讼实现了无缝对接；通过数据分析平台可实时为辖区内医疗机构提供医疗风险预警，从而减少医疗纠纷和经济损失。

今年初，由于受新冠疫情影响，纠纷调解工作受到了很大限制。调解员无法面对面开展纠纷调解，使部分在调纠纷案件的司法鉴定和调解时间延长，致使当事人产生了焦躁和不满的情绪。为此，调解员使用远程视频调解平台与当事人手机微信终端联网功能，在技术人员的指导下，及时开展了纠纷调解和心理疏导工作。在疫情严禁集中办公期间，运用远程视频调解平台完成立案8起，收取材料、取证5份，成功化解医疗纠纷5件，引导诉讼立案3件，开展视频心理疏导30余人次，及时化解了疫情高发期间的矛盾纠纷。

信息化远程视频调解系统大大提高了人民调解的效率和质量，为人民群众提供了简便、快捷和高效的纠纷调解服务，解决了人民群众调解中的难题。