2022年5月27日，市访调委接待了信访局移送的一起集体信访案件。20多位上访群众面露愁容的向信访接待人员陈述了长时间困扰他们的问题：2021年老旧小区改造将小区门口的路面破坏，至今已一年多还没有进行修复。道路环境非常差，晴天尘土飞扬，雨天泥泞不堪，造成小区脏乱差的局面。该小区多是留守老年人，给居民的生活出行带来极大不便。上访群众表示已经多次到多个部门反映情况，一直没有得到解决，情绪非常激动。调解员马上安抚信访群众，让其选出代表，并表示一定会竭尽全力帮助大家解决问题。
此问题虽小，但给居民群众生活带来了诸多不便，尤其是老年人雨天出行可能会发生难以预料的后果。鉴于此情况访调委立即启动即访即调程序，马上联系涉及的部门沟通协调。调解员首先联系了来访人所在社区的街道办事处了解情况，又联系了案件所属辖区相关单位得知该社区的老旧小区改造已经完成，工程队现已撤走。调解员表示老旧小区改造是树立政府形象、改善居民生活环境的民生工程，工程虽然已经结束，但在改造过程中对路面的破坏理应及时修复，不能让民生工程变成民怨工程。经过调解员的据理力争，相关单位表示立即联系施工队对群众反映的路面进行修复。后续调解员对此问题一直跟踪回访，直至小区路面修复完成。7月7日，信访群众代表将一面“人民调解解民忧、访调对接化民愁”的锦旗送到市访调委，感谢调解员既快速又负责地解决了困扰他们一年多的烦心事。 民生问题一直是百姓心中“最大的事”，更需要加以重视。此次访调委通过“即访即调”的方式快速解决了群众集体上访事件，充分体现出人民调解在处理信访案件中贴近群众、方便及时的优势。今后访调委将继续发挥自身优势，想民之所想、急民之所急，坚决巩固人民调解作为维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用。
