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【调解枫景】千里迢迢返乡讨说法 高效快速调解暖人心
来源: | 作者:人民调解中心 | 发布时间: 2024-03-19 | 7104 次浏览 | 分享到:

 

【调解枫景】千里迢迢返乡讨说法 高效快速调解暖人心

市人民调解中心 齐齐哈尔市调解协会 2024-03-15 16:05 

郑女士于三年前与齐市某银行签订委托代缴养老保险合同，之后便前往南方居住生活。但在郑女士达到退休年龄要办理退休手续时，才发现该银行未履行扣缴养老保险义务长达一年之久，造成养老保险漏缴影响郑女士正常办理退休手续。郑女士为此烦忧不止，多次电话联系银行但都没有得到解决，为此郑女士抽出时间专程从南方赶回齐市处理此事。郑女士通过关注齐齐哈市调解协会公众号得知，齐齐哈尔市人民调解中心是免费处理民事纠纷的第三方调解组织，便来到调解中心述说事件经过，并表示此次回乡时间有限，希望依靠调解中心的专业性能快速解决此事。

调解中心受理郑女士的申请后，调解员第一时间与银行联系组织双方围绕扣款流程、扣划时间、扣缴失败原因等出现的问题进行了面对面的沟通、核查。经查明银行社保缴费系统识别到郑女士达到55周岁法定退休年龄，不再生成批量扣款指令，但郑女士缴费年限未满15年，需郑女士本人到社保重新认定后才能继续进行扣缴。但银行未及时与郑女士沟通，造成此次纠纷的产生。

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纠纷起因查明后，调解员对当事双方释法析理。银行与郑女士签订代缴养老保险合同，依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。针对银行社保缴费系统的程序设置，银行应对客户有提示和告知义务，但银行未及时告知，造成郑女士社保漏缴。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。调解员依据郑女士的实际情况建议银行可以适当对郑女士的损失进行赔偿。最终经调解员的耐心调解，最终双方达成调解协议，银行于调解协议签署当日给予郑女士一次性的适当补偿。
当郑女士从调解员手中接过补偿款后，眼含热泪，笑着对我们长叹口气说：“真没成想，在调解中心仅用一天时间，没花一分钱就将我的烦心事解决的利利索索，干干净净。”并表示要给调解员赠送锦旗，调解员婉言谢绝，表示只要当事双方满意，就是给予我们的最大奖赏。



调解作为我国独创的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，具有非对抗性、经济性和及时性等优势。此案的当事人从外地返乡，在计算时间成本和经济成本后，选择人民调解为她解忧并得到了圆满解决，也充分证明了调解在化解矛盾纠纷中的优势作用。今后市调解协会、市人民调解中心将继续加大调解工作宣传力度，持续加强排纠解纷工作能力，让调解之花开遍鹤城土地，让调解温度温暖每一位不论身在何处的鹤城人民。


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