随着人们对生活质量的更高追求和医美技术的不断提高，爱美人士对美的追求也愈加强烈。与传统医疗服务不同，医学美容及整形是以美化外貌和形体为主要目的。由此引发的诉讼案件也逐渐增多，主要涉及医疗服务合同纠纷、损害责任纠纷及生命权、健康权、身体权纠纷等。

近日，我中心便被委派受理一起因美容整形而造成双方矛盾升级的纠纷案件。与以往的民事纠纷案件有所不同，此次纠纷案件的申请人与被申请人存在多重矛盾，即由最初纠纷点解决不当而造成矛盾升级。申请人是某医美机构（以下简称甲方），被申请人是此医美机构的客户（以下简称乙方）。乙方在他人介绍下，于2020年某月在甲方处做双眼皮美容术。乙方在术后20天发现双眼皮未消肿且出现褶皱，认为是甲方手术不当造成，随即找到甲方并提出质疑。甲方答复，双眼皮美容术后需至少3个月左右才能基本恢复，且乙方年龄已逾五十，皮肤基底恢复相对年轻人较慢，不排除瘢痕情况，故待恢复期仍不能修复，甲方可进行相应修复治疗。为此，双方各执一词，乙方因不满上述答复和解决方式，将甲方负责人答复内容及该机构门面等拍摄成视频上传到微信朋友圈，并加文字进行言语诋毁，给甲方造成影响。甲方以乙方行为已构成侵权，随即将乙方告上法庭，要求赔偿其各项损失共计10万元整，同时需在朋友圈恢复名誉，赔礼道歉。

我中心接案后，仔细梳理案件涉及的纠纷点，逐渐理清触发矛盾所涉及的相关问题，调解员针对矛盾的焦点问题，多次约谈双方当事人，耐心沟通，对乙方进行了警示教育并着重强调了诋毁、损害他人名誉权造成的严重后果及所涉的法律责任；同时也帮助乙方客观分析了此次双眼皮美容术出现的问题属于术后恢复期，需要耐心等待恢复效果，如因甲方原因导致术后失败，乙方可向甲方主张权利。经过中心调解员专业、细致的剖析，设身处地的劝解，乙方对自己一时冲动的行为后悔不已，并表示矛盾激化前应冷静理智思考，如能及时的找到人民调解中心进行调解，也不会造成负面影响。调解员在与甲方的调解中，客观指出其签订的相关条款时应让消费者充分了解美容手术的术间和术后恢复期可能带来的相关问题，同时转达乙方已认识到此次纠纷的严重性。劝导甲方，宽容是一种境界，亦是一种美德，宽以待人社会才会充满和谐。最终，甲方撤回对乙方的赔偿诉讼，乙方对甲方当面道歉，写了致歉信，并在微信平台上为该医美机构名誉进行恢复澄清和道歉。