2020年12月3日，我市人民调解中心接到由建华区法院委派到我中心的一起民事纠纷案件。申请人董某与被申请人宋某系上下楼相邻关系。董某发现自家屋顶大面积渗水，造成卧室、厨房、电器等不同程度的损坏。经物业查明，宋某长期居住国外，因家中无人看管，导致暖气跑水所致。董某随即要求宋某赔偿损失10500元。双方对以上事实不持异议，但对赔偿金额存有较大异议。

        常规的人民法院审理类似案件。双方争议较大的要通过专业鉴定机构定损。房屋损坏类鉴定费用就得6500元，且由被申请方承担，同时一并承担的还有房屋修缮及损失补偿等相关费用。常规解决途径不仅耗时长，费用高，且并未实际将矛盾彻底化解。将会导致更加恶化邻里关系，也极容易促发新的纠纷矛盾。我中心接案后，充分了解案情经过，调解员针对本案实际，向双方当事人介绍了我中心今年推出的“物业纠纷解决专家库”工作方式。就是从我中心整理，并纳入专家库的近100家诚信、优质、专业的维修、装饰施工机构，和近200名的专业技术人员里选出多家机构和人员，对此次民事纠纷的损失进行评估和施工费用测算。申请方也可选定一家满意的机构进行施工。调解员为双方当事人详细阐述了此次纠纷的流程及解决方式、择优的和解方案。双方都非常认可并同意了调解方案，最终达成调解协议。以被申请人宋某一次性赔偿申请人董某各类损失费用共计3500元整，为本次纠纷调解画上圆满句号。

        通过人民调解中心高效、精准的案件受理，缩短了人民调解协议时限，并高质量达成统一。中心运用创新思维的调解方式，既保证了案件时效性，也促进了邻里之间的和睦，同时弘扬了中华民族互让互谅的传统美德。让人民调解工作，真正的走进每个老百姓的心中。